Не хотят возвращать деньги за некачественный телефон!

Здравствуйте!

Купила смартфон в Связном. Очень сильно нагревается - просто невозможно держать в руках. Вернуть деньги отказались. Предложили отдать на экспертизу на срок 21 день для проверки. Ответ: ваш телефон исправен! Я с таким решением категорически не согласна и по-прежнему хочу возврата денег но мне отказали, а также отказали обменять мой смартфон на другую модель.

Подскажите пожалуйста что мне делать в подобной ситуации?

Ваш комментарий *
Ёфикация:

Ответы юристов

Добрый вечер, Марианна.

Смартфон - это технически сложный товар, следовательно, если прошло более 15 дней с момента покупки, то Вы можете требовать передачи денег или обмена только в одном из следующих трех случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для решения Вашего вопроса нужно делать независимую экспертизу, которая выявит недостаток, а затем обращаться с иском в суд.

Вы претензию предъявляли в письменном виде? Вам письменно ответили? Читали заключение эксперта?

Связаться с юристом
Чечеткина Ксения Владимировна, город Ярославль
E-mail:moxankevich@mail.ru
Skype:chechetkinvgeni
Сказать Спасибо +50

Стоимость услуг: 500 руб. консультация. Стоимость документа зависит от его сложности.
Поблагодарить за ответ Вы можете следующим образом:
1. карта сбербанка 4276770011372874
2. ЯндексДеньги, счет № 410011095861993.

Здравствуйте Ксения Владимировна! Спасибо большое что ответили!

В заключении написано: ваш смартфон прошел проверку - исправен! Претензию не подавала!

Скажите пожалуйста - претензию в письменном виде как грамотно подавать - просто от руки написать в двух экземплярах, что недовольна результатом экспертизы и в магазин где я покупала этот смартфон отнести? Подскажите примерно как это должно звучать или там по форме нужно?

С Уважением, Марианна

Лучший ответ

Вы можете сейчас написать претензию (в свободной форме), но в ней обязательно укажите, что тогда-то купили телефон, потом были такие-то неисправности, тогда-то отдали в магазин, экспертиза показала то-то.

В настоящее время неисправность не устранена, прошу вернуть деньги в размере ____ (сумму из чека) или обменять на другой товар.

Прошу дать ПИСЬМЕННЫЙ МОТИВИРОВАННЫЙ ОТВЕТ в течение 30 дней.

В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд, где буду требовать не только возврата денег, но и взыскания с Вас всех судебных расходов (на проведение экспертизы, оказание юридических услуг), но и компенсацию морального вреда, а также штрафа в размере 50 % от взысканной судом суммы.

Претензию в двух экземплярах, на одном пусть ставят отметку о его принятии (число, подпись, должность, ФИО, печать). Храните у себя.

Если откажут или вообще не ответят на претензию, то защитить свои права можно будет только через суд и при условии, что независимая экспертиза подтвердит неисправность.

Связаться с юристом
Чечеткина Ксения Владимировна, город Ярославль
E-mail:moxankevich@mail.ru
Skype:chechetkinvgeni
Сказать Спасибо +50

Стоимость услуг: 500 руб. консультация. Стоимость документа зависит от его сложности.
Поблагодарить за ответ Вы можете следующим образом:
1. карта сбербанка 4276770011372874
2. ЯндексДеньги, счет № 410011095861993.

Спасибо большое Ксения Владимировна! Попытаюсь сначала претензию написать - посмотрим примут или нет!

Извините, что это письмо без "спасибо" - завтра счет пополню, обязательно перечислю!!!

Очень Вам Благодарна!

С Уважением, Марианна.

Пожалуйста, Марианна.

Если у Вас откажутся принять претензию, то Вы можете направить ее заказным письмом с уведомлением (уведомление храните).

Связаться с юристом
Чечеткина Ксения Владимировна, город Ярославль
E-mail:moxankevich@mail.ru
Skype:chechetkinvgeni
Сказать Спасибо +50

Стоимость услуг: 500 руб. консультация. Стоимость документа зависит от его сложности.
Поблагодарить за ответ Вы можете следующим образом:
1. карта сбербанка 4276770011372874
2. ЯндексДеньги, счет № 410011095861993.



Типовые договорыТиповые договоры



Разделы консультаций



Ответы юристовОтветы юристов

Загрузка
Наверх