Типовые договорыТиповые договоры



Разделы консультации



Можно ли обменять золотое изделие

Здравствуйте! Я купила золотой крестик и через день обнаружила, что кольцо крепления на изделии с одной стороны совсем тонкое, я думаю, что это брак. Обратилась к продавцу, та ответила, что я подписалась о том, что претензий не имею к качеству изделия и отказалась даже смотреть. Как правильно предъявить претензию. С момента покупки прошло 2 дня.


Ваш комментарий *

Ответы юристов

Добрый день, Наталья.

Если товар действительно ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителе" Вы имеете право на любой из нижеперечисленных вариантов:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно той же статье продавец обязан принять у Вас товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, Вы как потребитель можете участвовать в такой проверке.

Это что касается обоснования.

Что Вам нужно сделать (если это именно брак, а не технологические особенности данного изделя и пр.): Вам нужно подать претензию в ПИСЬМЕННОМ виде, в которой указать свои требования (вернуть деньги, обменять товар, снизить цену и пр.) плюс можете требовать убытки, причиненные недостатком товара. Претензию делаете в 2 экземплярах, один передаете продавцу, второй оставляете себе (на нем Вам должны поставить отметку о том, что приняли претензию: дату, подпись, должность, ФИО, печать).

Самое главное, сформулируйте четко свои требования, Вы можете требовать обмена, возврата денег и пр. (полный перечень указан выше).

Если претензию принять откажутся (такое тоже может быть), то направляйте заказным письмом с уведомлением.

При необходимости могу составить претензию на платной основе.

Также хочется дополнить, что если золотой крестик окажется надлежащего качества, то обменять его нельзя (согласно ст. 25 закона "О защите прав потребителей"), так как ювелирные изделия обмену не подлежат, если они не подошли по форме, размеру и пр. (НО это только если они НАДЛЕЖАЩЕГО качества). Возможно, продавец неправильно Вас поняла, поэтому и отказала. Вам нужно обязательно указать, то крестик НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (с юридической точки зрения это очень важно).

Если качество надлежащее, Вам откажут, если крестик с браком, то требования обязаны удовлетворить.

Если у Вас еще остались вопросы, пишите. Буду рада помочь.

Связаться с юристом
Чечеткина Ксения Владимировна, город Ярославль
E-mail:moxankevich@mail.ru
Skype:chechetkinvgeni
Сказать Спасибо +50

Стоимость услуг: 500 руб. консультация. Стоимость документа зависит от его сложности.
Поблагодарить за ответ Вы можете следующим образом:
1. карта сбербанка 4276770011372874
2. ЯндексДеньги, счет № 410011095861993.

Похожие вопросы

Загрузка
Наверх