Памятка туристу: что нужно знать при заключении договора с турагентством

Предоставление услуг по организации туристических поездок, как и предоставление любых других услуг, связано с наличием у туристического агентства обязательств, установленных договором.

Для того, чтобы не стать жертвой недобросовестных турагентов и не оказаться в ситуации обманутого туриста компания Hotels-Tour.Ru – онлайн-каталог популярных и надежный отелей в курортных городах всего мира – подготовила краткий юридический ликбез для туристов.

Туристический продукт

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», путевка, приобретаемая в турагентстве, это не что иное, как туристический продукт – комплекс услуг по организации тура. Таким образом, клиент агентства, как приобретатель турпродукта, вправе требовать предоставления полной информации о приобретаемой услуге и существенных условий договора, заключенного между туроператором и турагентом.

Другими словами, клиент турагентства вправе знать, какими полномочиями, правами и обязанностями наделено агентство непосредственно туроператором, и какую ответственность агент понесет в случае нарушения условий договора и наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Договор с турагенством

Не стоит пренебрегать внимательным изучением договора. В тексте данного документа в обязательном порядке должны быть отражены следующие моменты:

• страна, конкретный населенный пункт и курорт, куда направляется турист;
• продолжительность тура, точное количество дней и ночей;
• точное и полное наименование отеля или гостиницы, где предполагается проживание туриста;
• условия проживания: тип номера, условия размещения, наличие дополнительных услуг, включенных в стоимость путевки, иные вопросы, вплоть до вида из окна;
• наличие питания (только завтрак, все включено и т.д.);
• экскурсии (при наличии включенных в стоимость);
• дополнительные условия (встреча в аэропорту, автобус от аэропорта до отеля, трансфер и т.д.).

Кроме того, следует обратить внимание на название туристического агентства и туроператора, наличие регистрационных, лицензионных и банковских реквизитов агентства. Имеет значение и наличие у лица, подписавшего договор, необходимых полномочий, а также соответствие названия агентства оттиску печати на договоре.

Ответственность туристического агентства

Если в договоре положения об ответственности за нарушение его условий подробно предусмотрены только для туриста, то следует задуматься о надежности туристической фирмы.

Вместе с тем, при нарушении определенных условий договора на приобретение туристического продукта, агент понесет ответственность согласно действующему законодательству. Кроме всего прочего, следует знать, что турфирма несет ответственность и за действия третьих лиц, которых она привлекает для исполнения договора.

Все изменения, касающиеся отеля, номера, маршрута путешествия и всех моментов программы тура не могут быть изменены туроператором без согласования и получения одобрения от туриста. В противном случае клиент турагентства вправе расторгнуть договор, а если эти изменения ухудшили предполагаемые заранее условия – получить возврат полной стоимости путевки или ее части при изменениях уже в ходе поездки.

Менеджер турагентства также должен предоставить туристу информацию об особенностях, традициях и обычаях той страны, в которую предполагается поездка.

Благонадежные агентства предлагают клиентам, выезжающим во все заграничные поездки приобрести страховку – услугу, гарантирующую оказание туристу бесплатной медицинской помощи, возмещение стоимости лекарств и в отдельных случаях бесплатную отправку его домой. Такая страховка является обязательной для въезда в некоторые страны, например, в США. Заботящийся о своей репутации агент также предоставит туристу экстренный телефонный номер для связи на случай возникновения непредвиденной ситуации.

Юридически безопасный отдых

Контакты благонадежных туристических агентств в вашем городе, список лучших отелей во всех популярных курортах – от доступных до элитных – можно найти на сайте компании Хотелз-Турс. На Hotels-Tour.Ru есть подробное описание каждого отеля, посмотреть фотографии номеров и зон отдыха, а также ознакомиться со всей справочной информацией, в том числе с отзывами и рейтингами.

Комментарии пользователей