Отказ обмена некачественного товара.

В интернет-магазине было продано молочко для тела. При попытке использовать молочко дома оказалось, что товар ненадлежащего качества - загустевшее, как высохшее.

Продавец отказался обменять некачественный товар на качественный, мотивируя тем, что данный товар не подлежит возврату и обмену. При настаивании на том, что товар некачественный, было предложено самим провести независимую экспертизу.

Что делать в таком случае?

Ваш комментарий *
Ёфикация:

Ответы юристов

Доброе утро, Эдуард Викторович.

В ст.18 Закона РФ №2300-1 сказано:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы поступили в соответствии с законом, то есть попросили обменять товар ненадлежащего качества.

Однако вам в нарушение норм закона было отказано, причем с мотивацией не соответствующей нормам ст.18, где опять же сказано:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Требуете проведения экспертизы либо же возврата товара в противном случае вам придется обратиться в суд, который и обяжет продавца и экспертизу провести и ущерб вам выплатить и судебные издержки погасить, что выльется в большую сумму.

Будут еще вопросы, обращайтесь.

Связаться с юристом
Бондаренко Елена Валерьевна
E-mail:elena_bondarenko_76@list.ru
Сказать Спасибо +50

Стоимость услуг: 500 руб. консультация. Стоимость документа зависит от его сложности.
Поблагодарить за ответ Вы можете следующим образом:
R413394161505

Договор-Юрист
— это юристы, кодексы и бланки

Команда Договор-Юрист.Ру предлагает вашему вниманию набор актуальных юридических документов и договоров для работы с физическими и юридическими лицами.

Типовые договорыТиповые договоры

Разделы консультаций

Ответы юристовОтветы юристов

Загрузка
Наверх