Возврат денежных средств на банковскую карту100 р.

С кредитной карты Сбербанк посредством Мобильного банка неизвестными мне лицами с меня были списаны денежные средства в размере 25000 рублей. Сообщений о входе в мобильный банк я не получал, о происходящем я узнал из СМС о списании (такую СМС я получил).

В течение 2 минут после списания я обратился в контактный центр Сбербанка с просьбой вернуть деньги. Оператор заблокировала все мои карты и посоветовала на следующий день обратиться в отделение банка. На следующий день я обратился в отделение и написал заявление, на которое получил ответ с отказом без каких-либо разъяснений.

Вопрос: правомерны ли действия сотрудников Сбербанка, если я обратился практически сразу же в конт.центр? А также обратился в отделение с заявлением в течение суток (списания произошли 02.08.2018 после 19:00, отделение уже было закрыто, поэтому я обратился на следующий день). На какие статьи закона мне опираться при повторном обращении в банк? Что вообще делать в такой ситуации?

Заранее спасибо за ответ.

Ваш комментарий *
Ёфикация:

Ответы юристов

Необходимо обратиться в банк с заявлением на блокировку нужно составить претензию на неправомерное списание и возврат денежных средств. Оба заявления заполняются на бланках, составленных по форме банка. Если вам вдруг заявили, что бланки претензий закончились, просите тому письменное подтверждение. На подачу претензии у вас есть всего сутки, потом требование вернуть деньги будет неправомерным. Обратитесь в органы правопорядка с письменным заявлением.Если и это не помогло, то единственным вариантом останется решение спора в суде.

Прежде чем идти в суд, нужно потребовать от банка письменный отказ в возвращении утраченных денег и собрать документы:

  • копии всей вашей переписки с банком и поданных туда заявлений и требований;
  • чеки, которые предоставила торговая точка, или выписку по счету карты;
  • подтверждение, что расходная транзакция совершалась без физического присутствия карты или указания известных только вам паролей (можно взять в банке);
  • подтверждение, что ваше местонахождение кардинально отличалось от места совершения операции (например, деньги были сняты за границей, а у вас даже паспорта заграничного нет) и ряд других.
Связаться с юристом
Козырева Татьяна Евгеньевна, город Москва
Телефон:8 (916) 915-42-02
E-mail:Tatyana.kte1986@yandex.ru
Сказать Спасибо +50

Стоимость услуг: Консультация - 300 рублей
Подготовка документов - от 1000 рублей
Участие в судах общей юрисдикции, арбитражных судах - от 5000 рублей.

Лучший ответ

Игорь Владимирович, знаю на своем опыте, не должно было быть блокировок всех Ваших карт! Да, карта, с которой была совершена операция без согласия владельца карты, блокируется банком. Отказ банка чем обоснован? Несвоевременным обращением клиента в банк? Вы правильно заметили, к такому обращению приравнивается обращение клиента в банк путём средств связи. Вы упомянули, что банк Вам прислал СМС о списании. То есть, банк (оператор по переводу денежных средств) проинформировал клиента о совершении операции с использованием электронного средства платежа путём направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. В таких случаях оператор по переводу денежных средств не обязан возмещать клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента, только в том случае, если клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днём получения от оператора уведомления о совершенной операции. Правда на Вашей стороне, как и совокупность правил ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года "О национальной платежной системе". Поскольку банк не сможет подтвердить факт доставки SMS-уведомлений с номера телефона Банка 900 на номер телефона клиента и факт входа в "Сбербанк ОнЛ@йн" посредством подтверждения одноразового пароля, отправленного на номер телефона клиента, суд вправе сделать вывод о совершении операций по переводу денежных средств со счета клиента без его согласия. У банка отсутствовали основания считать, что распоряжение на перевод денежных средств дано уполномоченным лицом. Налицо несанкционированное списание денежных средств с банковской карты клиента, неправомерные действия банка и нарушение банком условия договора по использованию банковских карт. Банк нарушил требования статьи 848 Гражданского кодекса.

Связаться с юристом
Пилипенко Игорь Александрович, город Омск
Телефон:+7 (905) 942-69-48
E-mail:lawyer407@yandex.ru
Сказать Спасибо +50

Стоимость услуг: 700 руб. подробная консультация.

Доброе утро!!! Если у вас есть письменный отказ от Сбербанка, то вы подаете жалобу в центробанк, а после ответа из центро банка подаете исковое заявление в суд на Сбербанк.

Связаться с юристом
Шатаев Сергей Игоревич, город Москва
Телефон:9773046470
E-mail:arpois2014@yandex.ru
Сказать Спасибо +50

Стоимость услуг: О стоимости услуг оговаривается лично при встрече. Сумма по оказанию юридических услуг зависит от сложности спорного дела.

В первую очередь, Вам необходимо запросить в банке куда именно были списаны деньги. В этом же запросе претензии укажите, что вы не согласны с операцией. Во вторую очередь, получите выписку по карте, и напишите заявление по факту мошенничества. После получения всех ответов, если банк не вернет ден.средства, можно обратиться в суд

Связаться с юристом
Иван Владимирович Верташов, город Мурманск
E-mail:a68869@ya.ru

Здравствуйте.

В силу ст.140 УПК РФ подавайте заявление в МВД РФ по ст.159 УК РФ. Нужно провести проверку. Потом в рамках уголовного дела, согласно ст.42 УПК РФ можете и подать гражданский иск о взыскании денежных средств. Также и взыскать моральный вред ст. 128, 151 ГК РФ.

В банк подавайте претензию и при отказе в суд ст.46 Конституции РФ.

Связаться с юристом
Плясунов Константин Андреевич, город Москва
Телефон:+7 916 473-57-01
E-mail:info.yur-uslugi555@mail.ru
Skype:global-legal-company
ВКонтакте:https://vk.com/prav555
Facebook:https://www.facebook.com/plyasunov.yurist

Здравствуйте! 1- это заявление о перевыпуске карты, когда будете перевыпускать то подключите услугу защиты от снятии денег. 2- взять выписку по счету о движении средств 3-обратится в полицию

Связаться с юристом
Данилова Алёна Кабиевна, город Астрахань
Телефон:+79170863983
E-mail:danilova.dan-tw2017@yandex.ru
ВКонтакте:http://vk.com/id403196293
Сказать Спасибо +50

Стоимость услуг: консультации - 500 руб.
представительство в суде - 12 000 руб.
составление договоров - 3 000 руб.
обслуживание организаций - 5 000 руб. ( в месяц)
составление договоров (аренды, дарения, купли - продажи) - 5000 руб.
составление возражений на отмену судебного приказа - 500 руб.

Договор-Юрист
— это юристы, кодексы и бланки

Команда Договор-Юрист.Ру предлагает вашему вниманию набор актуальных юридических документов и договоров для работы с физическими и юридическими лицами.

Типовые договорыТиповые договоры

Разделы консультаций

Ответы юристовОтветы юристов

Загрузка
Наверх