Срочно нужна помошь

Добрый вечер! Моей дочери (15 лет) была оказана ВМП по квоте, в следствии потери слуха. Для этого мы приехали в г. СПб из г. Саранска. Был установлен кохлеарный имплант Med-El, произведенный в Австрии. И должны были предоставить речевой процессор той же фирмы (документально это нигде не зафиксировано). Но выдали российский аналог Лира 01.12.2014г. Который некорректно работает с имплантом. Дочь плохо слышит, процессор на магните постоянно слетает. Мы хотим написать претензию, чтобы нам заменили речевой процессор Лиру на OPUS-2 (он той же фирмы Med-El). Но мы не знаем как составить претензию и в какой орган его направить. Помогите, пожалуйста. Нам нужно скоро уезжать.