Подскажите, пожалуйста, производится ли возврат и обмен товаров из категории "текстиль" - комплекты постельного белья (в том числе отдельно - простынь, наволочка, пододеяльник), полотенца, халаты и т.д., если нет производственного брака, а товар возвращается покупателем с нарушением упаковки и товарного вида? спасибо.
Добрый день, Ольга. Нет, согласно постановления правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 текстильные товары не подлежат обмену или возврату:
Также следует отметить, что согласно ч.1 ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" товар нельзя обменять или вернуть если он утратил товарный вид или был у употреблении:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
То есть произвести возврат или обмен текстильных товаров не представляется возможным.
Стоимость услуг: Стоимость личной консультации от 500 рублей, цена за составление документов договорная (в зависимости от сложности). Поблагодарить за ответ Вы можете следующим образом:
R110536208941